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要从消费者的角度考虑

来源:未知 | 作者:admin | 浏览:
4C理论是一种思考模式,告诉我们要从消费者的角度考虑问题,而不是从自身的角度出发。

消费者

一、消费者来源构成单一吗?
二、有完整的消费者数据吗?
三、能清晰地描述自己的消费者人群吗?
四、来买东西的人,符合你对消费者人群的定位吗?
五、有没有因为参加活动引流量,引来了一群其实不是自己目标人群客户?
六、有多少人因为搜索进入店铺?有多少人因为活动进入店铺?两者比例如何?
七、店铺老客户比例是多少?他们的购买频次如何?
八、老客户怎么和别人形容你的店铺?
九、新客户的比例有多少?初次购买的商品是什么?这个商品在店铺的定位是什么?
十、建立起不同客户的分层档案了吗?他们各有怎样的行为特点?
十一、客户都是从什么页面点进来的?
十二、客户眼里你的店铺和别的店铺有什么异同?

成本:

一、整个店铺的支出构成是怎样?
二、购买流量的支出占比有多少?
三、客户营销的成本占比有多少?
四、是否存在为了降价而降低产品质量或强制降低成本的情况?
五、客户购买产品需要几个步骤?路径够短吗?
六、客户购买产品需要花多少时间?
七、客户需要多少时间去“区分”你的品牌和别人的品牌?
八、在同类产品出现时,客户认出你的产品的可能性有多大?

便利:

一、访客进入店铺或者独立网站的渠道有哪些?
二、客户购买的方式有哪些?够方便吗?
三、客户收到货物会感觉很快嘛?
四、访客到消费客户转化情况如何?
五、客户能够很容易地想起,并找到 你的店铺吗?

沟通:

一、跟不同层次的客户沟通,你有不同的渠道吗?沟通的内容有什么不同?
二、如果店铺出了问题,或者品牌被人恶意伤害,你有处理危机的能力吗?这种能力和线下品牌比起来够强吗?
三、客户能记住是在你的店铺买的东西吗?
四、客户能够跟自己的朋友清晰地描述你的店铺吗?他描述出来的是你想要的吗?
五、你准备好应对对手的恶意攻击的预案了吗?

这些问题都是我们在做电商过程中不断的问自己的问题,只有这样我们才能狗狗做好我们的电商品牌。
 

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